Politique de confidentialité

Cette page décrit les données que nous recueillons sur nuances-au-mur.com, ce que nous en faisons, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits. Elle suit le règlement européen sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Célia GARNIER EI, 1 chemin de Las Ribas, 66200 Alénya. Pour toute question sur vos données : contact@nuances-au-mur.com.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

Votre commande

Nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse de courriel, téléphone, contenu et montant de la commande. Ces données servent à traiter la commande, à la faire imprimer et livrer, à l’établir en facture et à répondre à vos demandes de service après-vente.

Base légale : l’exécution du contrat de vente, et nos obligations comptables et fiscales pour la facture.

Le paiement

Vos données de carte ou de compte sont saisies chez le prestataire de paiement et traitées par lui. Nous n’y avons pas accès et nous ne les conservons pas. Nous gardons seulement la trace de la transaction : montant, date, référence.

Votre compte client

Le site ne propose pas, à ce jour, de créer un compte : vous commandez sans compte. Si un compte vous est ouvert, il contient vos coordonnées et l’historique de vos commandes. Base légale : l’exécution du contrat.

La lettre d’information

Si vous vous inscrivez, nous enregistrons votre adresse de courriel, la date de votre demande et une partie de votre adresse IP, tronquée, qui sert de preuve de votre accord. Rien ne vous est envoyé tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation reçu par courriel. Ensuite, vous recevez au plus une lettre par semaine, avec nos nouveaux visuels. Chaque lettre contient un lien de désinscription en un clic.

Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Le panier gardé de côté

Le contenu de votre panier est enregistré au fil de votre visite, avec un identifiant de session, pour que vous le retrouviez et pour mesurer les paniers qui n’aboutissent pas.

Si vous quittez le site avec un panier, une fenêtre peut vous proposer de le garder de côté. Si vous y laissez votre adresse, nous vous renvoyons votre panier par courriel : trois messages au plus, environ une heure, un jour puis trois jours après votre départ. Ils s’arrêtent dès que vous commandez. Chaque message contient un lien pour ne plus en recevoir. Base légale : votre consentement, donné dans cette fenêtre.

L’adresse que vous tapez à la caisse est rattachée à votre panier, pour le relier ensuite à votre commande. Elle ne reçoit aucun rappel de panier. Base légale : notre intérêt légitime à suivre les commandes qui n’aboutissent pas.

Les avis sur la boutique

Une semaine après que votre commande est terminée, nous vous écrivons pour vous demander votre avis sur la boutique, puis une seule fois encore deux semaines plus tard si vous n’avez pas répondu. Un lien dans le message permet de ne plus être sollicité. Si vous donnez votre avis, nous publions votre note, votre texte, votre prénom et la date de votre commande. Nous ne publions ni votre nom ni votre adresse.

Base légale : notre intérêt légitime à recueillir l’avis de nos clients. La publication de l’avis repose sur votre accord, donné en le déposant.

Le parrainage

Le programme de parrainage n’est pas encore ouvert. Quand il le sera, nous enregistrerons le code utilisé, l’adresse de courriel du filleul et la commande concernée, pour attribuer la remise et l’avoir prévus. Cette page sera complétée avant son ouverture.

Vos messages

Quand vous nous écrivez, nous gardons votre message et notre réponse pour suivre votre demande. Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre, ou l’exécution du contrat si votre message porte sur une commande.

La sécurité du site

Nos serveurs enregistrent les connexions (adresse IP, page demandée, date) pour protéger le site contre les abus et les attaques. Le formulaire de la lettre d’information limite le nombre d’inscriptions par adresse IP, retenue une heure sous forme d’empreinte, qui ne permet pas de la retrouver. Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site.

Combien de temps nous gardons vos données

• Commandes : le temps de la relation commerciale, puis cinq ans pour la preuve du contrat. Pour une commande de 120 € ou plus, le contrat est conservé dix ans.
• Factures : dix ans, comme l’exige le code de commerce.
• Lettre d’information : jusqu’à votre désinscription. Une inscription jamais confirmée est effacée au bout de 30 jours.
• Paniers : effacés au bout de 90 jours. Un panier sans adresse de courriel est effacé au bout de 14 jours.
• Avis publiés : tant que l’avis reste en ligne. Vous pouvez demander son retrait à tout moment.
• Messages : trois ans après notre dernier échange.

Qui reçoit vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées. Seuls les reçoivent, pour ce qui les concerne :

• notre fabricant, qui imprime votre commande et l’expédie : il reçoit les informations nécessaires à la livraison ;
• le transporteur, qui livre le colis ;
• le prestataire de paiement, qui traite votre règlement ;
• notre hébergeur, OVH SAS, dont les serveurs sont situés en France. Nos courriels partent de ce même serveur.

Chacun n’utilise ces données que pour la mission que nous lui confions.

Cookies et traceurs

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site : le panier, la session de commande, la sécurité. Ils sont déposés sans votre accord, comme la loi le permet. Le site retient aussi, dans votre navigateur, les dimensions de mur que vous avez saisies sur une fiche, et le fait que la fenêtre « garder mon panier » vous a déjà été montrée. Ces informations restent sur votre appareil.

Nous utilisons les outils suivants, seulement si vous les acceptez :

• Google Analytics, pour la mesure d’audience (Google Ireland Limited)
• Le pixel Meta, pour la mesure de nos publicités (Meta Platforms Ireland Limited)

Rien ne se charge avant votre choix : le script n’est demandé au service concerné qu’après votre accord. Refuser est aussi simple qu’accepter, et ne change rien à la commande. Votre choix est conservé six mois dans un cookie, puis vous est redemandé. Ces services peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, dans le cadre prévu par le RGPD.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment : Gérer les cookies.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous y opposer, et les récupérer dans un format lisible (portabilité). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant. Vous pouvez aussi nous indiquer ce que vous souhaitez qu’il advienne de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@nuances-au-mur.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, sur cnil.fr.

Sécurité

Le site n’est servi qu’en connexion chiffrée (HTTPS). Les factures sont rangées hors de l’espace public du site. L’accès à l’administration est réservé aux personnes qui en ont besoin.

Mise à jour

Cette politique change quand nos traitements changent. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.